隨著市場競爭的不斷加劇,消費者受到的影響和誘惑越來越多,對品牌的忠誠度也越來越低。為了維護住老客戶,吸引新客戶,我們需要打造定位清晰,更具有吸引力和影響力的新形象,在消費者心目中確立一個有著明確、專注、專業(yè)市場定位的企業(yè)形象,并且和同行業(yè)相比具有強有力的競爭優(yōu)勢。只有這樣才會不斷提升消費者對我們的信任度和價值感。
為了實現(xiàn)上述目標,我們的商業(yè)環(huán)境提升與改造將從以下幾個方面進行研究與實施。
一、外觀形象設(shè)計制作。
商場外觀形象會讓顧客直觀的感受到商場的環(huán)境品質(zhì),直接反映了商場的主題與定位,傳達了企業(yè)定位、文化與經(jīng)營理念。
如何使自己的環(huán)境在眾多的競爭中脫穎而出?方法只有一個,那就是成為焦點。只有成為焦點才能引發(fā)顧客關(guān)注;激發(fā)顧客興趣;提升顧客吸引力;拉動顧客拜訪量。好的商場外觀設(shè)計就是打造這個焦點,并努力使之成為商業(yè)地標,他讓顧客從外觀視覺感受開始即可享受到購物所帶來的快樂與愜意。
外觀升級改造完畢應(yīng)達到以下幾點:
1.外觀形象必須醒目突出,能在周圍商業(yè)環(huán)境中能成為焦點。
2.外觀形象能夠傳遞明確的商業(yè)定位、文化價值信息并提升購買期望。
3.外觀形象在視覺觀感上是愉悅的、舒適的、美觀的。
二、動線規(guī)劃設(shè)計調(diào)整。
在品類繁多而空間巨大的商業(yè)環(huán)境中,如何讓顧客順暢而愉悅的行走;如何讓顧客輕松走過所有品牌區(qū)間;如何讓顧客在移動中發(fā)現(xiàn)更多的驚喜;如何讓顧客在購買中忘記時間,如何讓商品展現(xiàn)出更大的魅力,商場動線便成了最具影響力的因素。
動線猶如五線譜,把所有的品牌如音符一般整合穿插,形成一首跳躍靈動、美妙動人的樂章,顧客在購物行走中如在作曲家無形的“指揮”之下,舒適愜意地徜徉于各品牌之間,流連忘返。
動線規(guī)劃調(diào)整后應(yīng)該達到以下幾點:
1.動線規(guī)劃必須以消費者為中心達到最大的舒適、便捷、流暢。
2.動線規(guī)劃必須充分利用商業(yè)環(huán)境面積,消除死邊死角。
3.動線規(guī)劃應(yīng)高低適宜、錯落有致,疏密得當(dāng),增加顧客逗留時間,充分激發(fā)顧客逛與淘的樂趣。
三、天花造型設(shè)計制作。
天花是商場視線的天空,是在商業(yè)環(huán)境中顧客能夠看到的面積最大的元素。它的存在不僅僅是對頂部設(shè)施的遮蔽與對環(huán)境的美化,更為重要的是他還存在著與動線呼應(yīng)并匹配燈光的重要職責(zé)。天花造型與動線規(guī)劃有機的協(xié)調(diào)起來,從頂上到地下,對顧客形成強烈的暗示與引導(dǎo),讓進入商場的客流更積極順暢流動起來。商場照明在天花的匹配下不僅僅保證了環(huán)境亮度更烘托出燈光的柔和自然與藝術(shù)美感,突出展現(xiàn)了環(huán)境品質(zhì)和主題區(qū)域文化,共同營造出舒適愜意的商業(yè)空間。
天花造型改造升級應(yīng)該達到以下幾點:
1.天花造型能與動線規(guī)劃有機的融合在一起,增強動線規(guī)劃對客流的暗示與引導(dǎo)。
2.天花造型能與照明燈具和諧匹配,讓燈光的功能性與藝術(shù)性最大化協(xié)調(diào)起來。
3.天花造型符合商業(yè)定位,能很好的展現(xiàn)商業(yè)環(huán)境品質(zhì)與主題區(qū)域文化。
四、燈光布置設(shè)計調(diào)整。
燈光是商業(yè)環(huán)境的靈魂,是對顧客影響最直接的因素,它引導(dǎo)顧客進入商場,并使顧客的注意力吸引到商品上,使得商品成為焦點。燈光設(shè)計創(chuàng)造出舒適而跳躍的商業(yè)環(huán)境,提升顧客購物樂趣,刺激顧客購買欲望。
人有很強的趨光性,在合理的燈光導(dǎo)引下,顧客會自然而然的由入口經(jīng)通道進入商品區(qū),去尋找感興趣的目標。燈光的變化和組合會強化商品的色澤、質(zhì)感和吸引力,形成興奮點。燈光還營造了綺麗的層次感和通透有趣的空間感,讓商業(yè)環(huán)境和商品充滿了對顧客的吸引力與誘惑力。
燈光設(shè)計改造后應(yīng)達到以下幾點:
1.燈光設(shè)計必須結(jié)合動線規(guī)劃,利用人的趨光性對顧客形成明確而有效的引導(dǎo)。
2.燈光設(shè)計必須主題突出、重點分明,營造出節(jié)奏與變化,突出環(huán)境焦點。
3.燈光設(shè)計必須依據(jù)商業(yè)定位來確定合理的照度,并保證商品所必須的顯色指數(shù)。
五、導(dǎo)引系統(tǒng)設(shè)計制作。
導(dǎo)引系統(tǒng)是商業(yè)環(huán)境的領(lǐng)路人,它向顧客清晰明確地指明了內(nèi)容與方向。是整個商業(yè)平臺的說明書,它呈現(xiàn)了商場功能與賣場品類資源的組合。是企業(yè)形象的凝聚點,它的色彩、造型、標識、字體都濃縮了企業(yè)的VI形象。
導(dǎo)引系統(tǒng)作為一種文化或文化的一部分,他不但有著引導(dǎo)、說明、指示功能,他還是環(huán)境布局的重要環(huán)節(jié),也是營造風(fēng)格,塑造文化的重要組成部分,更隱含著商場對消費者的商業(yè)理念詮釋。它的設(shè)計、排版、材質(zhì)、工藝、都在無形中映襯商場的時尚品位。
導(dǎo)引系統(tǒng)布置實施后應(yīng)達到以下幾點:
1.引導(dǎo)系統(tǒng)要配合動線規(guī)劃指向明確,溝通準確而有效。
2.導(dǎo)引系統(tǒng)要內(nèi)容精彩、信息清晰、形象突出、界面簡潔明了。
3.導(dǎo)引系統(tǒng)要突出企業(yè)VI形象,造型美觀與顧客交流感受親和而友好。
六、商業(yè)環(huán)境環(huán)境整體氛圍設(shè)計調(diào)整。
隨著社會向前發(fā)展,消費者的消費需求也發(fā)生了極大的變化,消費者的購買需求已經(jīng)不僅是買到需要的商品這樣一個簡單的目的。轉(zhuǎn)而更多的是為享受購物的過程和購買的樂趣。商業(yè)環(huán)境不再以經(jīng)營者為中心,而成為一個完全以消費者欲求為導(dǎo)向的營造重點。在商業(yè)環(huán)境中最重要的原則是滿足消費者對舒適感最基本的追求。只有感到舒適的商業(yè)環(huán)境才有可能延長顧客在賣場的逗留時間,增加銷售機會。針對不同的商品結(jié)構(gòu)特性與消費者共性,對商業(yè)環(huán)境氛圍的營造,創(chuàng)造出一個讓消費者喜歡的,突出商品的,對消費者有吸引力和影響力的,最終激發(fā)顧客消費欲望的商業(yè)氛圍。
商業(yè)環(huán)境整體氛圍改造后應(yīng)達到以下幾點:
1.商業(yè)環(huán)境氛圍營造以消費者為導(dǎo)向,以舒適為最基本出發(fā)點。
2.商業(yè)環(huán)境氛圍營造要找到消費者共鳴點,能夠激發(fā)購買沖動。
3.商業(yè)環(huán)境氛圍營造要能體現(xiàn)商場自身商業(yè)定位與商品結(jié)構(gòu)的獨特性和特殊性。
綜上所述,現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境設(shè)計就是要圍繞營銷的三個關(guān)鍵點:顧客的情緒、信任和價值為核心打造,成功的商業(yè)環(huán)境必須能夠愉悅顧客心理,實現(xiàn)認同感增加信賴度,提升和強化商品價格之外的價值屬性。只有這樣,商業(yè)環(huán)境才能真正滿足企業(yè)本身的投資價值,實現(xiàn)提升商場的銷售業(yè)績的最終極的目標。而不是成為設(shè)計師的試驗場,裝飾材料的堆砌地。
現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中休閑空間設(shè)計
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中休閑空間的設(shè)置由為重要。
現(xiàn)代商業(yè)空間更注重人們生活服務(wù),以提供更加適合休閑、娛樂、輕松購物的需求,使人們在商業(yè)環(huán)境中的快樂指數(shù)增加,休閑區(qū)域的設(shè)置成了各個商業(yè)空間設(shè)計的一項重要部分。在營業(yè)范圍內(nèi)的空間中開辟出一處休閑場所,使顧客可以在購物的同時可以隨意休息,等候、可以使顧客在休息之余得到身心的放松和享受。因此休閑區(qū)域如何設(shè)置,在什么地方設(shè)置,以什么形式設(shè)置、區(qū)域的裝飾品味也是極其重要的。
在休閑空間的設(shè)計中,要把商業(yè)環(huán)境的整體風(fēng)格與休閑區(qū)設(shè)計相結(jié)合,要讓休閑區(qū)域的大小配置與空間需求相一致,不要過大或過小,要考慮客流的需求,現(xiàn)常有的休閑空間多設(shè)有休閑水吧,咖啡休閑空間,休息座椅、休閑娛樂設(shè)置等。在商業(yè)環(huán)境中分不同樓層,不同購物區(qū)域設(shè)置休閑區(qū),如適合年輕時尚區(qū)域的休閑區(qū)設(shè)計時要多用色彩鮮艷跳躍的坐椅和空間區(qū)域的隨著布置,給人以無憂無慮的感受,區(qū)域邊沿要更具隨意性,以與年輕人的需求相吻合。
高端,白領(lǐng)購物空間的休閑區(qū)設(shè)置要注意品味和空間的文化內(nèi)涵,可設(shè)置咖啡吧、高尚休息區(qū)等,有的高檔商業(yè)環(huán)境還會配以上網(wǎng)和低音量的音樂或鋼琴演奏,使在此休閑空間休息的人們有一種高品質(zhì)身份感受。兒童區(qū)域的休閑空間要設(shè)計適合兒童的特點的空間設(shè)置,色彩單純、鮮艷、圖案適合兒童心理,空間設(shè)計活潑大方,可用大面積的跳躍色彩組合或卡通圖案,植物圖案、動物圖案等,在此空間中要考慮兒童的安全性,多彩用立體裝飾和弧形造型以保證兒童的安全。
在商業(yè)空間中的通道,共享空間設(shè)置座也是非常好的辦法,許多設(shè)計非常有特點,有個性的座椅在商業(yè)空間中起到了非常好的裝飾效果,在人們休息的同時也得到美的享受。
總之,商業(yè)環(huán)境的裝飾與陳設(shè)在現(xiàn)代商業(yè)展示設(shè)計中,也存在著功能需求和感知需求兩個方面,在現(xiàn)實條件中,它們既有陳設(shè)的實用性,也有觀賞性和裝飾性。,在不同的空間內(nèi),采取不同形式的裝飾風(fēng)格也是相當(dāng)重要的,根據(jù)不同功能的場所的性質(zhì)需要,裝飾與陳設(shè)的側(cè)重就會有所不同,并且在同背景,次要表現(xiàn)部分,各裝飾與陳設(shè)的側(cè)重就會有所不同,并且在同背景、次要表現(xiàn)部分,各輔助因素等有序的結(jié)合,服從于商業(yè)環(huán)境的整體需求,但是,必須注意的一點是:裝飾和陳設(shè)是商業(yè)展示空間中的一個輔助的設(shè)施,設(shè)計時要避免喧賓奪主,要考慮休閑空間與整體商業(yè)空間的關(guān)系,把休閑空間與整體商業(yè)空間有效的結(jié)合起來。
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