這是商品經濟本質特征在經營思想上的反映。世界上有許多以服務精神著稱于世的企業(yè)。

美國IBM公司直言不諱公司在軟件開發(fā)方面，甚至在硬件質量方面還存在缺點，但是公司始終如置身于失去每一位客戶的邊緣那樣工作，因此公司為顧客提供的服務是無與倫比的。

世界著名管理大師德魯克指出：當今社會不是一場技術革命，也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念上的革命。如企業(yè)的本質，人們普遍認為企業(yè)就是贏利的經濟組織，但他認為對于企業(yè)的正確觀念應該是“創(chuàng)造顧客價值和社會財富”。

樹立CS（顧客滿意）價值觀，要求企業(yè)把顧客需求作為企業(yè)開發(fā)產品的源泉，在產品的功能、價格議定、分銷促銷環(huán)節(jié)的建立、售后服務的完善等方面以方便顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。企業(yè)要真正意識到，顧客對企業(yè)有期待，企業(yè)的付出要超過顧客的期待，才能實現企業(yè)自身的期待。

1998年，TCL切入IT行業(yè)，成立了電腦公司。作為一名PC市場上的新銳，TCL電腦公司依靠的是來自于IT市場的敏銳感與速度化，來自于家電市場的責任感與為用戶、為社會創(chuàng)造價值的精神。1999年6月TCL電腦公司推出了“精彩600”平價PC，并在業(yè)界和消費者中發(fā)布了“非常新主張”和“門檻理論”，宣稱“要做讓老百姓買得起、用得起的電腦”，掀起了國內家用ＰＣ市場的銷售熱潮。在一年的發(fā)展中，TCL電腦公司從“降低使用門檻，重申消費者主權”出發(fā)，推出了平價電腦、星光使者服務體系、“鈦金”時尚電腦等一系列產品和服務。伴隨著時代的發(fā)展，2000年TCL又提出了因特網時代的PC發(fā)展所必須同時具備的5大要素：平價、易用、時尚／個性、服務和因特化，同時將相應的銀佳系列電腦推向市場。

美國麥當勞快餐店從30多年前經營漢堡包起家，目前，其分支機構已擴展到30多個國家和地區(qū)，擁有8400多家分號。麥當勞快餐店之所以能獲得如此迅速的發(fā)展，有賴于其多年來所堅持的“S.Q.C”精神，所謂“S.Q.C”，是英文“服務”、“優(yōu)質”、“清潔”的第一個字母，“S.Q.C”的企業(yè)精神是麥當勞快餐店在激烈的市場競爭中處于不敗之地的立足之本。

麥當勞快餐店從一開始就把為顧客提供周到、便捷的服務放在首位。所有的食物都事先盛放在紙盒或杯里，顧客只需排一次隊，就能取得他們所需要的食品，為了適應高速公路上行車人的需要，麥當勞快餐店在高速公路兩旁開設了許多分店，他們在距離店面10來米遠的地方，都裝上通話器，上面標志著醒目的食品名稱和價格，當人們驅車經過時，只要打開車門，向通話器報上所需食品，車開到店側小窗口，便可以一手拿貨，一手交錢，馬上又驅車上路。

麥當勞在為顧客提供快速服務的同時，十分重視食品的質量，不斷改進菜譜、佐料，努力迎合不同年齡、性別、層次、地區(qū)消費者的不同口味。為了吸引顧客，麥當勞快餐店把場地清理、糾正，以努力改變公眾那種“廉價餐廳不清潔”的偏見。因此，除繼承和發(fā)揚一些優(yōu)良傳統(tǒng)和保留一些尚能適應新環(huán)境的因素處，必須培育和建立以競爭、風險、質量、服務、效率、效益以及企業(yè)社會責任等經營哲學和價值觀念為主要內容的新型企業(yè)文化。

本文網址：http://rdsrhw.cn/info/lt427