企業(yè)英雄人物是企業(yè)精神的化身,是企業(yè)組織力量的縮影,是強(qiáng)勁的企業(yè)文化的樞紐。英雄人物集中體現(xiàn)著企業(yè)價(jià)值觀念。

企業(yè)英雄人物的影響作用

1.英雄人物是企業(yè)精神的實(shí)踐者

英雄人物為員工樹立楷模,并成為員工效仿的對(duì)象。英雄人物是振奮人心的大師,尤其是在企業(yè)遇到困難的時(shí)候,成為人們仰賴的對(duì)象。他們?yōu)槿怂荒?行人所不敢,但同時(shí),他們的行為又總是始終不渝地堅(jiān)持企業(yè)的價(jià)值觀,用企業(yè)價(jià)值觀來規(guī)范和引導(dǎo)自己的行為。企業(yè)家精神造就了這些英雄,反過來他們又成了企業(yè)家精神的象征。

2.英雄人物是企業(yè)的典型

據(jù)說,按照空氣動(dòng)力工程師的分析,大蜂的翅膀過于軟弱而身體太重,難以飛起來。但是大蜂并不知道這一點(diǎn),所以還是飛起來了。這告訴人們,任何人只要有信心并堅(jiān)持去做,都可以獲得成功,英雄人物能夠做到的,每一個(gè)員工也都能做到,至少能學(xué)到他們的那種精神。

3.英雄人物是公司的象征

某公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及售后服務(wù)也許并不是同行業(yè)最好的,但是該公司某部門某營業(yè)員的服務(wù)卻總能夠最大限度地讓消費(fèi)者滿意,于是該公司顧客盈門。生活中常見的這些例子說明,英雄人物能夠使消費(fèi)者相信公司的每一位員工都是這樣的。

4.英雄人物體現(xiàn)公司的特性

通用電氣公司的工程師托馬斯·愛迪生和查爾斯·斯坦梅茨是對(duì)技術(shù)進(jìn)步做出巨大貢獻(xiàn)的人,通用電氣公司在這些偉人的鼓舞下,培育出了一代又一代新的工程師和科學(xué)家,始終保持著世界領(lǐng)先的技術(shù)水平。

5.英雄人物是企業(yè)績效的來源

總結(jié)企業(yè)取得績效的原因時(shí),企業(yè)管理者都要及時(shí)表揚(yáng)為企業(yè)做出巨大貢獻(xiàn)的英雄人物,讓某些優(yōu)秀員工感受到自己已經(jīng)成為企業(yè)的楷模,并以英雄人物的標(biāo)準(zhǔn)不斷要求自己再創(chuàng)新的業(yè)績。這樣,每一個(gè)員工就都會(huì)向英雄學(xué)習(xí),使整個(gè)企業(yè)充滿活力。

6.英雄人物激勵(lì)著員工

現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)的研究證明,任何人都有一種追求在群體中出眾的內(nèi)在沖動(dòng)和強(qiáng)烈愿望,把人們的這種內(nèi)在沖動(dòng)和強(qiáng)烈愿望轉(zhuǎn)化成為具體的行為過程,是一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績、取得良好績效的根本條件。在這一過程中,要借助榜樣的力量,使廣大員工從英雄人物的身上認(rèn)識(shí)到,英雄人物同自己一樣,也是平凡之人,只要像他們那樣去做,就可以獲得成功。

企業(yè)中常見的英雄人物模式

英雄人物有兩種,一種是“共生的英雄”,另一種是時(shí)勢(shì)造就的英雄。

“共生的英雄”:他們所說的共生英雄,是指優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)建者,如通用公司的托馬斯·愛迪生,P&G公司的普羅克特和甘布爾,IBM公司的托馬斯·沃森,松下電器公司的松下幸之助,索尼公司的井深大和盛田昭夫等。他們不僅是企業(yè)的創(chuàng)建者,也是企業(yè)的所有者,一輩子為他們自己的企業(yè)嘔心瀝血。共生英雄是企業(yè)模范中的最高層次,因?yàn)樗麄儾粌H建立了企業(yè)組織,而且還締造了一個(gè)能使他們生存并將個(gè)人的價(jià)值觀付諸實(shí)踐———改變公司經(jīng)營方式的企業(yè)理念,且這種企業(yè)理念的影響力不斷地被擴(kuò)大。

造就的英雄:這些英雄人物通常是在企業(yè)的特定時(shí)勢(shì)下產(chǎn)生出來的,他們是某個(gè)時(shí)期的代表。“天生的英雄”和造就的英雄對(duì)公司來講都非常重要,有夢(mèng)想的英雄為全體員工照亮道路,他們的影響是廣泛和深遠(yuǎn)的,時(shí)勢(shì)造就的英雄則以他們?nèi)粘３晒Φ姆独奈柚渌麊T工。

造就的英雄有兩種類型:

“.無法無天”型英雄:當(dāng)公司需要有某種程度的創(chuàng)造性來對(duì)現(xiàn)有價(jià)值觀提出挑戰(zhàn)時(shí),就需要這種英雄人物?！盁o法無天者”能夠顯示出一個(gè)組織的黑暗面,他們不同尋常的行為能夠使每個(gè)人的緊張壓抑感得到緩解,能夠幫助精明的公司找出那些需要加以改革的領(lǐng)域。

國際商用機(jī)器公司有一個(gè)“無法無天”的人,在安靜得像太平間一樣的研究中心內(nèi),開過一輛大型哈利戴維森摩托車。公司并沒有解雇他,因?yàn)樗麑?duì)公司有用,他是解除人們緊張情緒的一根避雷針。那些科學(xué)家們也因?yàn)樗寞倓哦矚g他,他們欣賞他做的那些事情———如果不是因?yàn)橐?fù)責(zé)任,他們自己也很想做的事情。

聰明的公司和經(jīng)理們實(shí)際上很注重培養(yǎng)這種類型的叛逆者。

國際商用機(jī)器公司的高層管理者制定了一個(gè)使杰出的技術(shù)人員可以擺脫組織束縛的特別方案。這個(gè)保守主義的大本營認(rèn)為公司里過于拘謹(jǐn)、文質(zhì)彬彬的人太多了,所以想通過這個(gè)方案來鼓舞“無法無天”的英雄。

的確,“無法無天者”在具有強(qiáng)勁文化的公司受到高度的重視,他們使公司獲得發(fā)展。因此,公司一般都把他們安排到具有創(chuàng)造性的工作崗位上,或者任命他們做研究與發(fā)展部門的工作,他們的工作能夠使競(jìng)爭對(duì)手慘敗。在具有強(qiáng)勁文化的公司“,無法無天者”盡管有著自行其是的傾向,卻不失與公司的價(jià)值觀保持一致。但是,在文化軟弱的公司中,自行其是者卻不能同那種文化模式或與己矛盾的價(jià)值觀保持一致,于是,他們就轉(zhuǎn)而反對(duì)這些價(jià)值觀而成為真正的叛逆者。

“.羅盤式”英雄:如果一家公司必須變革而又沒有實(shí)行變革的典型人物,那么,公司就應(yīng)該找一些典型,把他們?cè)诠局袠淞⑵饋?使他們成為英雄人物。這種英雄代表了公司的需要,他們像羅盤那樣向員工指出公司的發(fā)展方向。

美國電話電報(bào)公司多年來是一個(gè)由貝爾式的人組成的組織,公司中的所有員工,甚至包括高級(jí)主管人員,都像電話裝修工那樣只管安裝電話,保證線路通暢。但是,當(dāng)電話業(yè)取消管制之后,公司的員工突然間不得不學(xué)會(huì)在新的競(jìng)爭性環(huán)境中生存。于是,曾經(jīng)在國際商用機(jī)器公司中擔(dān)任過高級(jí)主管的麥吉爾被請(qǐng)來當(dāng)銷售副總裁。他曾經(jīng)在一個(gè)競(jìng)爭性很強(qiáng)的環(huán)境中受過磨練,所以他的所作所為同傳統(tǒng)的電話電報(bào)公司大不相同。這樣,公司雇用麥吉爾不僅引進(jìn)了重要的新技術(shù),而且引進(jìn)了公司在競(jìng)爭中求發(fā)展的新方向。

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