觀眾是多媒體展廳得以存在、發(fā)展的主要因素，多媒體展覽陳列必須確立自己服務(wù)理念：一切以觀眾為中心，站在觀眾立場(chǎng)為觀眾提供服務(wù)。樹立這一觀眾為先的理念，對(duì)于多媒體展陳來(lái)說(shuō)意味著必須在各種參觀環(huán)境中，包括群體參觀環(huán)境、個(gè)體參觀環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)參觀環(huán)境，在展覽和觀眾之間創(chuàng)造出一種互動(dòng)激發(fā)關(guān)系，幫助展廳做到在服務(wù)上領(lǐng)先一步，增加觀眾資源的保持力。為了做到讓觀眾成為核心，我們必須要對(duì)三個(gè)主要方面進(jìn)行全局考慮。

1.群體參觀環(huán)境

存在于多媒體展廳之中，在可控狀態(tài)下與展品實(shí)體、數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚音視頻、信息技術(shù)、自控技術(shù)的線性動(dòng)態(tài)展示環(huán)境。在這種群體參觀環(huán)境中，集體行為的一致性是第一要素，缺乏互動(dòng)能力，在與觀眾的界面上，重點(diǎn)是表達(dá)簡(jiǎn)潔、有沖擊力、行為安全，在后臺(tái)技術(shù)界面上，重點(diǎn)是自動(dòng)化程度高、維護(hù)成本低、可調(diào)整性強(qiáng)。

2.個(gè)體參觀環(huán)境

在交互狀態(tài)下與展品實(shí)體、數(shù)據(jù)相結(jié)合，匯聚音視頻、信息技術(shù)、自控技術(shù)的互動(dòng)展示環(huán)境。在這種個(gè)體參觀環(huán)境中，觀眾可以長(zhǎng)時(shí)間地關(guān)注某個(gè)問(wèn)題，因此在這類展陳裝置中，需要深入地闡述、詮釋、引申展覽內(nèi)容，具備個(gè)性化內(nèi)容定制、交互操作，具有完善的信息交流、輸出和服務(wù)功能，并要充分考慮裝置的堅(jiān)固性、安全性、易用性和可恢復(fù)性。

3.網(wǎng)絡(luò)參觀環(huán)境

存在與網(wǎng)絡(luò)中的、在交互狀態(tài)下的，與展品影像、數(shù)據(jù)相結(jié)合的，匯聚音視頻、信息技術(shù)、通信技術(shù)的遠(yuǎn)程互動(dòng)展示和服務(wù)環(huán)境。在這種環(huán)境中發(fā)生的多數(shù)是個(gè)體參觀行為，和實(shí)體展館中個(gè)體參觀環(huán)境相似，不同之處在于，在這種情況下觀眾所操作的是個(gè)人自備的信息終端，其性能千差萬(wàn)別，有可能是多媒體計(jì)算機(jī)，也有可能是智能手機(jī)，因此需要充分考慮多媒體展覽軟件的兼容性、可移植性、簡(jiǎn)捷性。

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